Offre d’emploi
Gestionnaire ADV (H/F)
Description du poste
La Direction Commerciale joue un rôle stratégique au sein de notre organisation, en assurant la croissance durable de l’entreprise grâce à la conquête et à la fidélisation de la clientèle. Composée de professionnel·le·s passionné·e·s par le développement des relations commerciales, la direction met en œuvre des actions innovantes, adaptées et orientées résultats, afin d’accompagner nos clients dans la réussite de leurs projets et de valoriser l’excellence de nos offres sur des marchés variés.
Rattaché(e) au Responsable commercial et clientèle, vous jouez un rôle clé dans le développement et la dynamique commerciale en assurant le support administratif et opérationnel.
Vos principales missions seront de :
- Suivre et analyser les commandes e-commerce (paiements refusés, reliquats, anomalies, suspicions d’arnaque).
- Repérer et signaler les anomalies produits/prix et contribuer aux évolutions du site.
- Créer et gérer les comptes clients, mettre à jour les données contractuelles et juridiques.
- Produire, transmettre et analyser des statistiques de consommation et reporting clients.
- Identifier les besoins spécifiques de reporting et proposer des solutions adaptées.
- Participer à la gestion des appels d’offres : analyser les cahiers des charges, identifier les clauses sensibles et produire des synthèses claires.
- Assurer le suivi et la coordination avec les prestataires internes et externes (transporteurs, commerciaux, services supports).
- Rédiger et saisir des devis en soutien de l’équipe commerciale.
- Vérifier et déclarer les remises de fin d’année (RFA).
- Participer à des projets transverses et contribuer à l’amélioration continue des process.
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Profil recherché
Ce que nous recherchons :
- Une formation Bac+2 minimum.
- Une première expérience réussie (au moins 2 ans) sur un poste similaire en administration des ventes ou support commercial.
- Une bonne maîtrise du Pack Office (Excel indispensable) et la connaissance d’un ERP/CRM (Salesforce, AX).
- Une connaissance des processus ADV et de l’environnement commercial.
- La maîtrise de l’anglais est un plus.
Qualités personnelles :
Organisation, rigueur, dynamisme, esprit d’analyse et de synthèse, diplomatie, sens du service client, capacité à travailler en équipe et en transversal. Une sensibilité RSE sera également appréciée.
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Vous candidatez pour le poste de Gestionnaire ADV (H/F) au sein de Filpack.